Політика повернення коштів

Маємо політику повернення протягом 30 днів — у вас є 30 днів з моменту отримання товару, щоб подати запит на повернення.

Щоб мати право на повернення, товар має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали: неношений або невикористаний, з бірками та в оригінальному пакуванні. Також вам потрібен чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за адресою: mykola@ashtray.cc

Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам транспортну накладну на відправку, а також інструкції щодо того, як і куди надіслати посилку. Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, прийматися не будуть.

З будь-яких запитань щодо повернення ви завжди можете звернутися до нас за адресою: mykola@ashtray.cc.

Пошкодження та проблеми
Будь ласка, перевіряйте ваше замовлення одразу після отримання і негайно зв’яжіться з нами, якщо товар бракований, пошкоджений або ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему та вирішити її.

Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Певні категорії товарів не підлягають поверненню, зокрема швидкопсувні (такі як їжа, квіти чи рослини), індивідуальні замовлення (спеціальні або персоналізовані вироби), а також товари для особистої гігієни та догляду (такі як косметика). Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин або газів. Якщо у вас є питання чи сумніви щодо конкретного товару, будь ласка, зв’яжіться з нами.

На жаль, ми не можемо приймати повернення товарів, придбаних зі знижкою (sale), і подарункових карток.

Обміни
Найшвидший спосіб отримати потрібний вам товар — повернути наявний, а після підтвердження повернення зробити окреме замовлення на новий товар.

14-денний період охолодження в Європейському Союзі
Незважаючи на викладені вище умови, якщо товар відправляється до країни Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини й без пояснення. Як і вище, товар має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали: неношений або невикористаний, з бірками та в оригінальному пакуванні. Також вам потрібен чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Повернення коштів
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, і дамо знати, чи схвалено повернення коштів. У разі схвалення, кошти буде автоматично повернено на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Пам’ятайте, що вашому банку або платіжній системі може знадобитися додатковий час, щоб обробити і зарахувати повернення.

Якщо минуло більше ніж 15 робочих днів з моменту схвалення повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою: mykola@ashtray.cc.